Programação

Erro após programar: Sina ou Icon não ligam mais depois da programação.

A tampa do compartimento da bateria foi trocada. O lado esquerdo foi erroneamente montado no aparelho do lado direito ou vice-versa.

Não se consegue programar aparelhos BTE, RIC ou modelos customizados.

Observe o cabo de programação. Uma lista e cabos e adaptadores apropriados pode ser encontrada seguindo o link.

Um aparelho monaural não pode mais ser programado após um reparo.

Conecte um segundo aparelho auditivo ou use as opções de serviço do Connexx.

Um Mimic Fit não pode ser realizado pelas gerações G4 ou G3.

Um Mimic Fit só pode ser realizado por uma geração de tecnologia superior.

Aparelhos auditivos tune não podem ser programados binauralmente.

Assegure-se que ambos aparelhos estão configurados com o mesmo Nível de Tecnologia.

Aparelhos auditivos não podem ser programados com o Connexx 8.

Os sistemas auditivos anteriores à geração G2 devem ser programados com o Connexx 6.

Aparelhos auditivos não são reconhecidos pelo Connexx 8.

Observe se a versão mais recente do Connexx está instalada.

Problemas técnicos

Só se escuta ruído saindo do aparelho auditivo.

Substitua a tela (filtro) dos microfones.

Conforto do usuário

O molde ou aparelho customizado não se encaixa como desejado.

Envie o molde ou aparelho customizado junto com a impressão e marque a área problemática.

App

O status de bateria do aparelho auditivo não aparece no Smart Remote app.

Configure o Smart Remote app durante a programação do Connexx e use o QR Code indicado.

O pareamento entre aparelho auditivo e app Smart Remote não funciona.

Configure o Smart Remote app durante a programação do Connexx e use o QR Code indicado.

O aplicativo Smart Direct não consegue parear com os aparelhos auditivos.

Assegure-se que você instalou o aplicativo correto da Audio Service no seu smartphone. Existem outros aplicativos com o mesmo nome em app stores.

Acessórios

Um aparelho auditivo com bateria não carrega mais.

Envie o aparelho e seu carregador para análise técnica.

Um aparelho auditivo com bateria recarregável é novo e não carrega no Smart Power.

Verifique se o inlay (suporte) está bem aparafusado na base carregadora Smart Power. (Veja também: https://www.youtube.com/watch?v=1JX6Z_eS-Fw) –

Falhas ocorrem ocasionalmente durante uma transmissão usando o Smart Connect.

Observe o passo-a-passo de pareamento. (Veja também: https://www.youtube.com/watch?v=yaRMp2ADSzI)

Quando os aparelhos estão carregando no Smart Power, o LED vermelho acende imediatamente e o processo de carregamento não para.

Independente do status de bateria, o processo de carregamento sempre leva 6 horas. Observe também se a bateria está inserida ou leia o manual do usuário.

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