FAQ: Perguntas frequentes Audio Service

Você tem dúvidas sobre o uso do seu aparelho auditivo ou sobre tecnologias e desenvolvimentos atuais? Então você veio ao lugar certo! Se você não encontrar sua pergunta entre as opções de seleção abaixo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento - e nós responderemos à sua pergunta!

Programação

A tampa do compartimento da bateria foi trocada. O lado esquerdo foi erroneamente montado no aparelho do lado direito ou vice-versa.
Observe o cabo de programação. Uma lista e cabos e adaptadores apropriados pode ser encontrada seguindo o link.
Conecte um segundo aparelho auditivo ou use as opções de serviço do Connexx.
Um Mimic Fit só pode ser realizado por uma geração de tecnologia superior.
Assegure-se que ambos aparelhos estão configurados com o mesmo Nível de Tecnologia.
Os sistemas auditivos anteriores à geração G2 devem ser programados com o Connexx 6.
Observe se a versão mais recente do Connexx está instalada.

Problemas técnicos

Substitua a tela (filtro) dos microfones.

Conforto do usuário

Envie o molde ou aparelho customizado junto com a impressão e marque a área problemática.

App

Configure o Smart Remote app durante a programação do Connexx e use o QR Code indicado.
Configure o Smart Remote app durante a programação do Connexx e use o QR Code indicado.
Assegure-se que você instalou o aplicativo correto da Audio Service no seu smartphone. Existem outros aplicativos com o mesmo nome em app stores.

Acessórios

Envie o aparelho e seu carregador para análise técnica.
Verifique se o inlay (suporte) está bem aparafusado na base carregadora Smart Power. (Veja também: https://www.youtube.com/watch?v=1JX6Z_eS-Fw) –
Observe o passo-a-passo de pareamento. (Veja também: https://www.youtube.com/watch?v=yaRMp2ADSzI)
Independente do status de bateria, o processo de carregamento sempre leva 6 horas. Observe também se a bateria está inserida ou leia o manual do usuário.

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Entre em contato com nosso time de serviços – e vamos responder ao seu chamado!
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