常見問題

您在使用助聽器或者對於目前的技術與發展是否有任何疑問呢?那您就來對地方了!若您在下面的列表中找不到您的問題,只要聯絡我們的服務團隊 – 我們就會立刻答覆您的詢問!

調整助聽器

電池室的蓋子裝反了。左側誤裝到右側訂製機上面,反之亦然。
請檢查調整線。請透過以下 連結,查看適合的接線與轉接頭清單。
請和對側耳助聽器同時連線,或使用 Connexx 服務選項。
模擬選配 (Mimic Fit) 只能在更高階技術世代的範圍內或同平台產品上執行。
請確認兩耳的助聽器都設定在相同技術等級。
G2 平台以前的助聽器必須以 Connexx 6 才能調整。
請檢查安裝的 Connexx 是否為最新的版本。

技術問題

請更換麥克風的防罩。

配戴者的舒適感

請將耳模或訂製款耳模有問題的部位先做上記號,再將它連同您的耳道原模一起寄回本公司。

應用程式

請在設定Smart Remote應用程式時,使用所調整的Connexx調整內容所顯示的QR code進行設定。

請在設定Smart Remote應用程式時,使用所調整的Connexx調整內容所顯示的QR code進行設定。
請確認您智慧型手機上所安裝的是Audio Service的Smart Direct應用程式。因為在應用程式商店中,還有其他名稱同樣叫做Smart Direct App的應用程式。

請利用以下的指導步驟。

應用程式與配件使用指南 >

配件

智慧鑰匙圈(Smart Key)遙控器無法與助聽器配對。請先將助聽器關機(打開電池蓋),然後等上約20秒後再將助聽器重新開機。之後助聽器即會進入配對模式並持續三分鐘。(同樣請參考指導步驟)

請將助聽器與充電器送回本公司。
請確認您並未將電源鍵 (P鍵) 按得太久。
請檢查電池。
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