Soporte técnico

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Primeros pasos para comprobar

En muchos casos, cuando los audífonos no funcionan correctamente, una limpieza a fondo ayuda, ya que la suciedad y el cerumen pueden obstruir el receptor (altavoz). Comprueba que los componentes de la pieza de oído no estén obstruidos por cera ni dañados; estos componentes pueden limpiarse o sustituirse. Asegúrate de que los receptores estén firmemente conectados. Mira nuestros vídeos cortos para ver cómo hacerlo.
How to clean an earpiece

Limpieza de la pieza de oído

  • Utiliza un paño suave y seco o un pañuelo para eliminar cualquier resto de cera que se haya acumulado en el exterior de la pieza de oído
How to replace an earpiece and filter

Sustitución de la pieza de oído y del filtro

  • Limpia o sustituye la pieza de oído
  • Sustituye el filtro anticerumen
  • Sugerencia: cambia la pieza de oído y el filtro cada mes, o antes si es necesario
How to exchange miniReceiver 2.0
How to exchange miniReceiver 3.0

Cable receptor

  • Precaución: el receptor es un componente eléctrico del audífono; mantén el cable en buen estado y evita doblarlo para prevenir roturas
  • Comprueba que el cable del receptor no esté dañado en ningún punto
  • Si está dañado, el receptor puede ser sustituido por ti o por tu profesional de la audición
  • Identifica el receptor correspondiente a tu audífono (miniReceiver 2.0: el cable sale del extremo del receptor; miniReceiver 3.0: el cable sale del lateral del receptor) y sigue las instrucciones del vídeo correspondiente

Componentes adicionales

  • Comprueba que otros componentes del audífono, como las aberturas del micrófono, los controles integrados, etc., no estén obstruidos por cerumen
  • Utiliza un cepillo para retirar superficialmente la suciedad alrededor de las ranuras
  • Precaución: no introduzcas ningún objeto en las ranuras del micrófono ni en los receptores del audífono
  • Reinicia los audífonos
  • Revisa los ajustes y confirma que no estén configurados accidentalmente en modo silencio o en modo telecoil
  • Si tienes varios programas, prueba a cambiarlos para ver si vuelve el sonido
  • Sugerencia: consulta con tu profesional de la audición sobre servicios de limpieza profunda
  • Sugerencia: considera el uso de equipos deshumidificadores para eliminar la humedad que puede acumularse con el uso diario
  • Sugerencia: sigue las instrucciones del manual de usuario o consulta con tu profesional de la audición para obtener información adicional relacionada con tus audífonos
If the previous suggestions do not resolve your issue, check the battery status.
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Pilas desechables

Baterías recargables

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