Soporte técnico

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Primeros pasos para comprobar

En muchos casos, cuando los audífonos no funcionan correctamente, una limpieza a fondo ayuda, ya que la suciedad y el cerumen pueden obstruir el receptor (altavoz). Comprueba que los componentes de la pieza de oído no estén obstruidos por cera ni dañados; estos componentes pueden limpiarse o sustituirse. Asegúrate de que los receptores estén firmemente conectados. Mira nuestros vídeos cortos para ver cómo hacerlo.
How to separate Click Mould from the receiver

Separar el molde Click del receptor

  • Retira el filtro del molde Click
  • Utiliza la herramienta de extracción para separar el molde Click del receptor
  • Nota: el miniReceiver 2.0 tiene un filtro HF adicional en el molde Click

Limpieza del molde Click

  • Separa el molde Click del receptor (ver el vídeo anterior)
  • Utiliza un paño suave y seco o un pañuelo para retirar con cuidado cualquier resto de cera o suciedad del molde Click
  • Llena un recipiente pequeño con agua tibia (no caliente) y añade unas gotas de detergente suave y sin perfume
  • Sugerencia: consulta con tu profesional de la audición sobre productos específicos para la limpieza de audífonos
  • Introduce únicamente el molde Click (nunca el audífono ni el receptor) en el agua jabonosa y déjalo en remojo durante unos minutos
  • Utiliza un cepillo específico para moldes Click o un cepillo suave para eliminar con cuidado los restos de suciedad, especialmente en las aberturas
  • Después de la limpieza, aclara el molde Click bajo el grifo para asegurarte de que no quede jabón
  • Sacude suavemente para eliminar las gotas de agua
  • Deja que el molde Click se seque completamente al aire, preferiblemente durante toda la noche, antes de volver a colocarlo en el audífono
  • Sugerencia: limpia el molde Click idealmente una vez a la semana o cuando notes acumulación de suciedad
How to exchange miniReceiver 2.0
How to exchange miniReceiver 3.0

Cable receptor

  • Precaución: el receptor es un componente eléctrico del audífono; mantén el cable en buen estado y evita doblarlo para prevenir roturas
  • Comprueba que el cable del receptor no esté dañado en ningún punto
  • Si está dañado, el receptor puede ser sustituido por ti o por tu profesional de la audición
  • Identifica el receptor correspondiente a tu audífono (miniReceiver 2.0: el cable sale del extremo del receptor; miniReceiver 3.0: el cable sale del lateral del receptor) y sigue las instrucciones del vídeo correspondiente

Componentes adicionales

  • Comprueba que otros componentes del audífono, como las aberturas del micrófono, los controles integrados, etc., no estén obstruidos por cerumen
  • Utiliza un cepillo para retirar superficialmente la suciedad alrededor de las ranuras
  • Precaución: no introduzcas ningún objeto en las ranuras del micrófono ni en los receptores del audífono
  • Reinicia el audífono
  • Revisa los ajustes y confirma que no esté configurado accidentalmente en modo silencio o en modo telecoil
  • Si tienes varios programas, prueba a cambiarlos para ver si vuelve el sonido
  • Sube el volumen para comprobar si el sonido vuelve
  • Sugerencia: consulta con tu profesional de la audición sobre servicios de limpieza profunda
  • Sugerencia: considera el uso de equipos deshumidificadores para eliminar la humedad que puede acumularse con el uso diario
  • Sugerencia: sigue las instrucciones del manual de usuario o consulta con tu profesional de la audición para obtener información adicional relacionada con tus audífonos
Si las sugerencias anteriores no resuelven el problema, comprueba el estado de la batería.
Para ver una guía sobre cómo hacerlo, selecciona el tipo de batería de tu audífono.

Pilas desechables

Baterías recargables

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