Siguientes pasos para resolver el problema
Después de comprobar que el audífono no esté obstruido, asegúrate de que esté encendido y de que la batería esté cargada.
Soporte técnico
Comprueba el estado de la batería en la app Audio Service
- El estado de la batería de tus audífonos conectados suele mostrarse en el panel principal o en la pantalla de inicio de la app. Verás un indicador visual o un icono que muestra el nivel de carga actual de cada audífono
- Si pulsas sobre el icono de la batería dentro de la app, puede mostrarse información más detallada sobre la batería
- Verás el porcentaje de batería restante o las horas estimadas disponibles. El estado de la batería se mostrará para cada audífono
- Si tienes suficiente carga, ve directamente al final de esta página
- Si el audífono no está cargado, cárgalo durante 30 minutos y vuelve a intentarlo
- Si no se está cargando, continúa con los siguientes pasos
Comprueba el cargador
- Verifica que el cargador esté conectado a la fuente de alimentación
- Cuando el cargador está correctamente conectado, el indicador LED del cargador debería encenderse
- Asegúrate de que el cargador no esté expuesto al sol, ya que puede provocar sobrecalentamiento
- Cuando los audífonos se colocan correctamente, las luces LED empezarán a parpadear en verde
- Si la luz se vuelve roja, contacta con tu profesional de la audición
- Sugerencia: si el cargador no se enciende, prueba con otro cable y otro adaptador de corriente o conéctalo a otra toma de corriente
Comprueba el área de carga y los contactos de carga
- Comprueba que el área de carga del cargador esté limpia y no esté obstruida por cera o suciedad
- Si tu cargador dispone de pines metálicos de carga, verifica que los contactos de carga no estén bloqueados por restos de suciedad
- Para limpiar el cargador, desenchúfalo y retira los audífonos
- Limpia el cargador con un paño seco y sin pelusa. Si es necesario, puedes usar un paño ligeramente humedecido (no mojado) con agua para eliminar la suciedad persistente, pero nunca permitas que entre humedad en los puertos de carga
- Utiliza un cepillo suave y seco para retirar con cuidado el polvo, el cerumen o la suciedad de las zonas de carga (no utilices objetos punzantes ni líquidos dentro de las ranuras)
- Si el cargador tiene aberturas de ventilación o indicadores LED, asegúrate de que estén limpios y no obstruidos por polvo
- Precaución: no utilices líquidos abrasivos ni productos químicos para limpiar el cargador
Otros consejos
- Comprueba si hay humedad visible o daños físicos
- Si el dispositivo ha estado expuesto a la humedad, deja que se seque completamente (utiliza un kit de secado si dispones de uno)
- Comprueba si hay corrosión en los contactos de carga
- Sigue las instrucciones adicionales indicadas en el manual de usuario
- Consulta con tu profesional de la audición para recibir instrucciones y realizar una limpieza profunda del cargador y de los audífonos