Soporte técnico

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Primeros pasos para comprobar

En muchos casos, cuando los audífonos no funcionan correctamente, una limpieza a fondo ayuda, ya que la suciedad y el cerumen pueden obstruir el receptor (altavoz). Comprueba que los componentes de la pieza de oído no estén obstruidos por cera ni dañados; estos componentes pueden limpiarse o sustituirse. Asegúrate de que el tubo esté correctamente colocado y no esté doblado.

Limpieza del molde de oído y del tubo

  • Separa el tubo del codo del audífono
  • Utiliza un paño suave y seco o un pañuelo para retirar con cuidado cualquier resto de cera o suciedad del molde de oído y del tubo
  • Llena un recipiente pequeño con agua tibia (no caliente) y añade unas gotas de detergente suave y sin perfume
  • Sugerencia: consulta con tu profesional de la audición sobre productos específicos para la limpieza de audífonos
  • Introduce únicamente el molde de oído y el tubo (nunca la parte electrónica) en el agua jabonosa y déjalos en remojo durante unos minutos
  • Utiliza un cepillo para limpiar moldes de oído o un cepillo suave para eliminar con cuidado los restos de suciedad, especialmente en las aberturas
  • Después de la limpieza, aclara el molde de oído y el tubo bajo el grifo para asegurarte de que no quede jabón
  • Sacude suavemente para eliminar las gotas de agua y utiliza una pera de aire para expulsar el agua del interior del tubo
  • Deja que el molde de oído y el tubo se sequen completamente al aire, preferiblemente durante toda la noche, antes de volver a colocarlos en el audífono
  • Sugerencia: limpia el molde de oído y el tubo idealmente una vez a la semana o cuando notes acumulación de suciedad

Revisión del tubo

  • Verifica que el tubo no tenga grietas, ya que con el tiempo puede volverse rígido y romperse
  • Si encuentras alguna grieta en el tubo, consulta con tu profesional de la audición para sustituirlo
  • Sugerencia: deja que tu profesional de la audición cambie el tubo cada 4 a 6 meses, o antes si es necesario

Componentes adicionales

  • Comprueba que otros componentes del audífono, como las aberturas del micrófono, los controles integrados, etc., no estén obstruidos por cerumen
  • Utiliza un cepillo para retirar superficialmente la suciedad alrededor de las ranuras
  • Precaución: no introduzcas ningún objeto en las ranuras del micrófono ni en los receptores del audífono
  • Reinicia el audífono
  • Revisa los ajustes y confirma que no esté configurado accidentalmente en modo silencio o en modo telecoil
  • Si tienes varios programas, prueba a cambiarlos para ver si vuelve el sonido
  • Sugerencia: consulta con tu profesional de la audición sobre servicios de limpieza profunda
  • Sugerencia: considera el uso de equipos deshumidificadores para eliminar la humedad que puede acumularse con el uso diario
  • Sugerencia: sigue las instrucciones del manual de usuario o consulta con tu profesional de la audición para obtener información adicional relacionada con tus audífonos
Si las sugerencias anteriores no resuelven el problema, comprueba el estado de la batería.
Para ver una guía sobre cómo hacerlo, selecciona el tipo de batería de tu audífono.

Pilas desechables

Baterías recargables

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