Audio Service FAQ

Sie haben Fragen zur Handhabung oder zu aktuellen Technologien und Entwicklungen? Dann sind Sie hier genau richtig! Sollte Ihre Frage nicht unter den Auswahlmöglichkeiten zu finden sein, kontaktieren Sie einfach unser Service-Team – und wir kümmern uns um Ihr Anliegen!

App

Bitte richten Sie die Audio Service App mit Hilfe des in der Connexx Sitzung generierten QR-Codes ein (Reiter Dokumentation)
Bitte richten Sie die Audio Service App mit Hilfe des in der Connexx Sitzung generierten QR-Codes ein (Reiter Dokumentation), bei Samsung Smartphones deaktivieren Sie bitte den im Smartphone integrierten Equalizer.

Bitte nutzen Sie folgenden Leitfaden.

Leitfaden App und Zubehör >

Programmierung

Die Batteriefachdeckel wurden vertauscht. Die linke Seite wurde fälschlicherweise auf das rechte IdO montiert und andersrum.

Bitte überprüfen Sie das Programmierkabel. Unter folgendem Link finden Sie eine Auflistung der passenden Kabel und Adapter.

Zur Programmierkabel-Übersicht >

Schließen Sie ein zweites Hörsystem an oder verwenden Sie die Connexx Serviceoptionen.
Ein Mimic-Fit lässt sich nur innerhalb oder auf eine höhere Technik-Generation durchführen.
Bitte stellen Sie sicher, dass beide Hörsysteme auf das gleiche Tech Level eingestellt sind.
Hörsysteme vor der G2 Generation müssen mit Connexx 6 programmiert werden.
Bitte überprüfen Sie, ob die aktuellste Connexx-Version installiert ist.

Zur Programmierung der Icon mit der “neuen” Tasteroberfläche verwenden Sie bitte das Flex Connect Kabel.

Zur Programmierkabel-Übersicht >

Technische Probleme

Bitte prüfen sie die Mikrofonöffnungen und tauschen ggf. die Mikrofon-Siebe aus.

Tragekomfort

Bitte senden Sie die Otoplastik bzw. das IdO zusammen mit einer neuen Abformung ein und makieren Sie den Problembereich.

Zubehör

Bitte schalten Sie das Hörsystem aus (Batterielade öffnen) und warten Sie ca. 20 Sekunden bevor Sie die Hörsysteme wieder einschalten. Im Anschluss befindet sich das Hörsystem für 3 Minuten im Kopplungsmodus. (siehe auch Leitfaden)

Zum Leitfaden >

Bitte prüfen und reinigen Sie die Ladekontakte am Hörsystem und in der Smart Power. Falls notwendig, senden Sie das Hörsystem inkl. Ladestation ein.

Bitte prüfen Sie, ob der Einsatz in der Smart Power Akkuladestation festgeschraubt ist.

Tutorial Smart Power >

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die P-Taste nicht zu lange festgehalten haben.
Bitte überprüfen Sie die Batterie.

Bitte halten Sie sich an die vorgeschriebene Tragweise.

Tragweise der Smart Connect >

Der Ladevorgang dauert unabhängig vom Ladezustand des Akkus immer 6 Stunden. Prüfen Sie außerdem, ob ein Akku eingesetzt ist oder schlagen Sie in der Gebrauchsanweisung nach.

Folgen Sie den Schritten der Kurzanweisung.

Zur Kurzanweisung >

Nicht das Passende gefunden?

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – wir kümmern uns um Ihr Anliegen!
Zu den ansprechpartnern >
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